服务无止境 细微显真情

　　中国山东网青岛8月27日讯交通银行富源一路支行位于浮山后二小区，服务因地处居民区该支行客户中中老年人比例超过80%，无止微显其中65岁以上老年人比例接近一半。境细为了温馨、真情细心、服务贴心的无止微显做好老年人服务工作，该支行从完善硬件配备和提升服务品质两点入手，境细真正让老年人在富源一路支行享受家人般暖心的真情服务。

　　为了能够让硬件配套更加完善，服务富源一路支行发动全体员工进行换位思考，无止微显以老年人的境细视角观察硬件配套上的缺陷。除定期检查无障碍通道外，真情还增设防骗标识牌、服务银行产品动态栏等重要设施方面根据老年人的无止微显需求进行了完善;更贴心的在大堂中配备了饮水机，在每个柜台前准备了老花镜，境细真正扎实服务老年人客户的硬件设施。细节上的细心让老年人倍感温暖，赢得广大市民广泛赞誉。

　　支行在完善硬件设施的同时，为了能够全面提升对老年客户的服务质量，富源一路支行从服务流程抓起，在接引、引导、辅助、问询、办理多个环节下力气。从老年客户步入支行起，大堂经理负责接待、引导客户进行业务的选择和排号服务，对马上可以办理的坚持送到柜台前，对于暂时不能办理的确保送到座位前，保证工作流程的无缝对接。另外大堂经理还对第一次办理业务的老年客户进行业务预辅导，确认业务需要的证件齐备，前置手续填写完毕，在确保柜台效率的同时节约老年客户的时间。柜员在为老年客户办理业务时，不仅保证语速更慢、声音更清，而且针对部分老年客户无人聊天，办业务时喜欢聊家常的特点，在规定允许范围内尽量与老年客户“交心”，让他们感受到晚辈的关心和关爱。对于前来办业务健康状况不佳，身体虚弱的客户，支行开辟绿色通道，优先为其办理业务;对于某些特殊业务，若客户确实不能亲临柜台办理业务，支行会视情况提供柜台延伸上门服务。

　　完善的硬件和贴心的服务，为老年客户营造了安全、温馨的银行业务办理环境，让老年客户来着舒心、办着安心、走后开心。

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